售后服务

您的满意是对我们最好的回报

客户是（金吾卫）的核心，客户是我们的服务、产品质量的定义者，（金吾卫）秉持：诚信原则，非常重视客户的意见与感受;在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下，使我们尊敬的客户满意是至关重要的!

一、报价

报价过程中，（金吾卫）各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后，（金吾卫）将严格遵照报价及合同规定，在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议，（金吾卫）将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之定单，（金吾卫）员工将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

二、物流

（金吾卫）提供的所有产品将由（金吾卫）各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中，如果客户在享受（金吾卫）及其合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇，敬请直接联系（金吾卫）售后电话寻求支持与协助，同时（金吾卫）将定期检讨服务流程，以避免此类现象发生。

（金吾卫）及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险，同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后，强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收，（金吾卫）将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。在使用过程中，（金吾卫）将一直注重客 户回馈，妥善处理各种售后服务事宜。

三、使用

产品在使用前，（金吾卫）会应客户书面或EMAIL要求提供现场技术支持、培训及演示。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项，需要提醒的是，产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中，（金吾卫）产品服务技术工程师将提供耐心、友好、热情的技术支持，保障客 户安全使用。为了更好的服务于客户，（金吾卫）客户关系专员将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查.

四、（金吾卫）承诺

1、符合以下条件，可以要求换货

(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的。

(2) 实际收到货物与合同上的规格型号有很大的出入的。

2、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

(1)货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的。

(2)超过退换货期限的退换货要求。

(3)退换货物不全或者外观受损。

(4)货物本身不存在质量问题的。

五、售后服务

1、免费保修服务：

自产品安装之日起，12个月内非人为因素、或不可抗力的自然因素造成的产品故障提供全免费保修服务.

2、保修期外收费服务：

对因用户使用不当，人为损坏;私自移动、拆卸;自然灾害等不可抗力造成的产品故障，公司提供收费(材料成本)费。

3、服务承诺：

我们可根据客户的需要提供服务。只需要您选择我们（金吾卫），剩余的事情将由我们来做，给您一个满意的答复。